Projektstart
01.10.2015
Projektende
31.12.2016
Projektstatus:
abgeschlossen
Aufgrund zahlreicher Entwicklungen von Serviceleistungen und deren
Marktpotential wurde das Projekt ServPrice veranlasst. Im Bereich der
wissensintensiven Dienstleistungen (DL) stellen Verkauf, kulturspezifische
Vermarktung, systematisches Management, die organisatorische Integration der
Services und die Etablierung einer Service-Kultur oft eine große
Herausforderung für Produktionsbetriebe in OÖ dar. Die mangelnde
Dokumentation führte zu erheblichen Schwierigkeiten im Bereich der
Vermarktung und des Verkaufs von Dienstleistungen. Unklarheiten bezüglich
der angebotenen DL der Verkaufenden selbst, kein einheitliches Auftreten der
Vertriebsmitarbeiter am Markt, sowie keine präzisen Preiskalkulationen und
verlorenes Gewinnpotential waren die Hauptaspekte. Zu Beginn des Projektes
standen alle Projektpartner vor einem Wandel vom Cost-Center zum
Profit-Center. Deshalb lagen die zentralen Herausforderungen dieser
Unternehmen darin, die Services zu dokumentieren und dieselbigen zu
bepreisen. Durch die gemeinsame Erarbeitung eines strukturierten Prozesses
zur Darstellung und Entwicklung der Dienstleistungen und durch die
Gegenüberstellung von Kunden-, Vertriebs- und Experteninterviews ergab sich
ein bis dato nicht dagewesener Mehrwert für jedes einzelne Unternehmen.
Besonders die Erkenntnisse in den Bereichen Preisgestaltung, Wichtigkeit der
Dienstleistungen, essentielle Service Parameter bei Ersatzteilen und Trainings
sowie Serviceinnovation werden auch in Zukunft für die Projektteilnehmer sowie
die Industrie im Allgemeinen von Bedeutung sein.
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